SimplyDesk

Contexte de mise en place de SimplyDesk dans notre entreprise

Avant l’implémentation de SimplyDesk, notre entreprise ne disposait d’aucun outil structuré pour la gestion des incidents ou pour la remontée d’informations liées aux équipements informatiques. Les demandes de support se faisaient de manière informelle, principalement par e-mail ou par téléphone, ce qui entraînait :

Un manque de traçabilité des incidents et des interventions,
Une difficulté à prioriser les demandes en fonction de leur criticité,
Une absence de visibilité sur l’état et le cycle de vie des équipements,
Une perte de temps dans la résolution des problèmes récurrents,
Et une surcharge pour l’équipe IT, qui devait gérer les urgences sans réel outil de planification.

Face à ces limitations, j’ai pris l’initiative de mettre en place SimplyDesk, une solution ITSM/ITAM adaptée à nos besoins. Ce choix a permis de structurer notre processus de support informatique, de centraliser la gestion des tickets, d’avoir une vue claire sur notre parc d’équipements, et d’améliorer considérablement la réactivité et la qualité du service rendu aux collaborateurs.

Présentation

SimplyDesk est un logiciel de gestion de services informatiques (ITSM) et de gestion des actifs informatiques (ITAM) conçu pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs parcs informatiques et leurs services d'assistance. Il offre une plateforme centralisée pour le suivi des équipements, la gestion des demandes d'assistance et l'administration des contrats de service. GetApp BDM

Avantages de SimplyDesk

Gestion centralisée des actifs informatiques : SimplyDesk permet d'identifier et de gérer tous les équipements informatiques, y compris les serveurs, PC, imprimantes et composants logiciels, en centralisant les informations relatives à leur localisation, leur affectation aux utilisateurs et leur état. BDM
Interface intuitive et ergonomique : L'interface utilisateur de SimplyDesk est conçue pour être simple et ergonomique, facilitant ainsi l'adoption par les utilisateurs et améliorant leur expérience globale.
Amélioration de la communication : Le logiciel facilite la communication multicanal avec les utilisateurs via le portail en libre-service, le chat, les e-mails et le téléphone, garantissant une interaction fluide et efficace. Simplydesk com+1Simplydesk com+1
Gestion des contrats de service (SLA) : SimplyDesk permet de définir et de suivre les contrats de service, en veillant au respect des accords de niveau de service et en identifiant les interventions facturables.
Statistiques et rapports avancés : Le logiciel offre des tableaux de bord et des filtres pour générer des statistiques détaillées, permettant de mesurer la satisfaction des clients, la performance de l'équipe de support et le respect des contrats de service. Simplydesk com
Flexibilité de déploiement : SimplyDesk est disponible en mode SaaS (Cloud) ou en installation sur site (On-Premise), offrant ainsi une flexibilité adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise.